Akademisi dari Indonesia menjelaskan tentang Zero moment of thruth(ZMOT) dalam webinar internasional. Zero Moment of Truth (ZMOT) adalah perilaku belanja konsumen yang mengambil keputusan untuk membeli tanpa melihat produk secara langsung. Sebagai gantinya mereka melakukan penelitian sederhana dengan membandingkan review dan ulasan suatu produk dari konsumen lainnya sebagai rujukan.


Metode Zero Moment of Truth masih tergolong baru yang berkembang mengikuti kemajuan teknologi. Metode ini digunakan saat Anda ingin membeli suatu produk, kemudian Anda akan mencari informasi terkait produk tersebut dan membandingkannya dari beberapa opsi yang tersedia berdasarkan ulasan dari konsumen lainnya.


Misalnya saat Anda ingin mengunjungi daerah A, kemudian Anda mencari informasi seputar penginapan di sekitar sana melalui internet. Dari beragam informasi yang ada, Anda akan menemukan pengalaman konsumen lainnya menginap di hotel-hotel pilihan.


Kemudian Anda bisa membaca pengalaman mereka untuk menentukan pilihan hotel mana yang menurut Anda layak untuk disewa. Contoh kasus ini adalah gambaran Zero Moment of Truth mempengaruhi keputusan pelanggan.


ZMOT adalah suatu metode dimana konsumen untuk mencari informasi tentang produk secara online. Maka semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda, maka akan memudahkan pelanggan untuk mengenali produk Anda.


Cara kerja zero moment of truth mirip dengan model testimonial, dimana konsumen sebuah produk akan memberikan ulasan dari pengalaman mereka menggunakan produk tersebut. Ulasan tersebut akan dijadikan rujukan atau bahan pertimbangan calon konsumen lainnya layak membeli produk tersebut.


Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk strategi ZMOT agar tidak kalah dari kompetitor dalam pemasaran. Berikut adalah strategi yang bisa Anda gunakan untuk membuat zero moment of truth terhadap calon konsumen produk Anda adalah:

- SEO (search engine optimize)
Sebagai bisnis yang menjalankan digital marketing, Anda tentu menerapkan strategi SEO yang tepat sasaran untuk meningkatkan traffic website Anda. Dimana Anda harus bisa menyajikan informasi yang menjadi tren pencarian konsumen yang masih relevan dengan produk Anda. Maka dari itu, manjakan mereka dengan memberikan informasi lengkap terkait produk Anda serta mudah dipahami.

- Testimoni
Perilaku konsumen saat ini sebagian besar membeli produk setelah membaca testimoni yang ada pada internet terlebih dahulu. Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis, penting untuk Anda untuk meminta testimoni pelanggan Anda. Mintalah ulasan jujur berdasarkan pengalaman mereka. Tampilkan testimoni tersebut pada kolom khusus di website bisnis Anda.

- Review
Selain testimoni, review memiliki peran penting untuk meyakinkan calon pelanggan Anda. Bahkan search engine Google menyediakan kolom review yang disertai dengan rating. Bisnis bisa mendaftarkan agar brandnya muncul di review Google. Review tersebut berisi pengalaman para pengguna produk dan jasa yang bisnis Anda tawarkan.

- Sosial Media
Popularitas sosial media terus meningkat seiring berjalannya waktu. Sebagian besar penggunanya mendapatkan informasi dan hiburan melalui sosial media. Salah satunya adalah pengalaman mereka menggunakan suatu produk. Anda harus memanfaatkan kesempatan ini dengan menciptakan ciptakan moment of truth melalui berbagai strategi pemasaran digital di sosial media yang tepat.


Materi diatas disampaikan oleh presentator dari Indonesia dalam webinar internasional yang diadakan Universitas STEKOM bekerjasama dengan Universitas dari Pakistan, Malaysia, dan berbagai pihak lainnya. Nama presentator tersebut adalah Achmad Zaenuri merupakan dosen di Universitas STEKOM dan merupakan kepala program studi kewirausahaan.


Kegiatan webinar internasional tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan komitmen Universitas STEKOM untuk memperbanyak berbagai kegiatan Internasional. Hal itu dilakukan dalam rangka mewujudkan visi untuk menjadi Universitas berkelas Internasional. Berbagai kegiatan Internasional yang dilaksanakan Universitas STEKOM terus berjalan dari tahun ke tahun. Ada kegiatan internasional yang bersifat berkelanjutan dan ada juga beberapa kegiatan internasional yang tidak berkelanjutan. Semua jenis kegiatan internasional diakomodasi dan diatur oleh departemen Internasional Universitas STEKOM.