2023 - International Webinar - The important of public speaking for bussinessman - Part 5

Selama beberapa dekade, pemasaran telah menjadi permainan yang digerakkan oleh volume — lebih banyak email, lebih banyak penempatan iklan, dan papan reklame yang lebih besar. Tujuannya, tentu saja, adalah untuk menangkap lebih banyak bola mata untuk pesan merek dan untuk mencapai pangsa pikiran yang sangat jenuh.


Namun saat ini, perpesanan yang digerakkan oleh volume semakin berkurang pentingnya demi keterlibatan pelanggan, dialog yang tulus, dan keselarasan dengan keyakinan dan nilai pelanggan. Intinya sekarang adalah bagaimana kami terlibat dengan pelanggan dan meyakinkan mereka bahwa kami berbagi seperangkat keyakinan dan semuanya bergerak menuju tujuan yang sama yang akan menguntungkan semua orang.


Jadi, bagaimana organisasi pemasaran progresif dapat benar-benar berbagi keyakinan dengan pelanggan? Jelas, Anda harus terus melakukan semua yang Anda bisa untuk melayani pelanggan, termasuk mampu meningkatkan aktivitas pemasaran Anda. Tetapi sama pentingnya adalah melakukan apa pun untuk mengomunikasikan keyakinan inti perusahaan secara otentik melalui setiap saluran pemasaran, fungsi organisasi, dan interaksi pelanggan.


Ini berarti bahwa semua orang di seluruh bisnis, mulai dari penjualan dan pemasaran hingga dukungan, advokasi dan pemenuhan pelanggan, harus sejalan dengan keyakinan inti tersebut. Mengapa? Karena Anda harus berada dalam posisi untuk secara konsisten dan terus-menerus mengkomunikasikan kepada pelanggan tidak hanya apa yang Anda lakukan, tetapi juga apa yang Anda perjuangkan — apakah itu memungkinkan inovasi, mempromosikan kebahagiaan, mengeluarkan potensi atletik, atau, dalam kasus perusahaan saya, memberdayakan pemasar untuk menjadi orang yang sukses.


Ketika ini terjadi — dan jika Anda pernah mengunjungi Apple Store, Disney World, atau outlet Nike, Anda tahu bahwa itu bisa terjadi — pelanggan mengetahui bahwa Anda berdiri di belakang keyakinan Anda dan mendapatkan gambaran yang jelas tentang ke mana arah perusahaan Anda. Dan ketika setiap orang dalam bisnis Anda mendalami keyakinan perusahaan yang sama, mereka dapat terlibat dalam percakapan yang relevan dengan pelanggan seputar keyakinan bersama tersebut, bukan sekadar pertanyaan taktis "Apakah saya menyelesaikan masalah Anda hari ini?"


Juga, ketika pelanggan percaya dengan Anda, akan jauh lebih mudah untuk melakukan semua hal yang diinginkan dan perlu dilakukan perusahaan. Gangguan layanan menghasilkan lebih sedikit perasaan sulit. Puncak dan lembah gangguan lebih pendek. Dan insiden di sana-sini berdampak lebih kecil karena pelanggan tahu bahwa perusahaan Anda sejalan dengan keyakinan mereka. Singkatnya, Anda bukan sekadar vendor: Anda adalah mitra.


Kita semua tahu bahwa bisnis berhasil atau gagal berdasarkan seberapa besar nilai yang diberikannya kepada pelanggan. Terhubung dengan kepercayaan pelanggan adalah cara yang semakin kritis untuk memberikan nilai. Tidak ada titik kontak tunggal yang dapat mengomunikasikan segala sesuatu tentang bisnis Anda. Itu harus dikomunikasikan dari waktu ke waktu, sepanjang waktu, oleh semua orang di perusahaan.

Karena pemasaran biasanya bertanggung jawab, secara langsung atau tidak langsung, untuk pertemuan pertama pelanggan dengan suatu perusahaan, terserah kepada pemasaran untuk memimpin dan bertanggung jawab atas setiap titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan.


Karena lebih banyak pembeli memilih untuk membeli berdasarkan keyakinan mereka dan memilih untuk menjauh dari merek lain berdasarkan cita-cita yang sama, bisnis tidak akan punya pilihan selain memperhatikan nilai audiens mereka dan bekerja untuk memenuhinya.


Materi diatas disampaikan oleh presentator dari Meksiko dalam webinar internasional yang diadakan Universitas STEKOM bekerjasama dengan Universitas dari Meksiko. Judul presentasinya adalah "The Importance of public speaking in intercultural contexts". Nama presentator tersebut adalah Estela Salome Solis Gutierres, PhD. Dia bekerja di Fakulty of Human Science, Universidad Autonoma de Baja California.


Kegiatan webinar internasional tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan komitmen Universitas STEKOM untuk memperbanyak berbagai kegiatan Internasional. Hal itu dilakukan dalam rangka mewujudkan visi untuk menjadi Universitas berkelas Internasional. Berbagai kegiatan Internasional yang dilaksanakan Universitas STEKOM terus berjalan dari tahun ke tahun. Ada kegiatan internasional yang bersifat berkelanjutan dan ada juga beberapa kegiatan internasional yang tidak berkelanjutan. Semua jenis kegiatan internasional diakomodasi dan diatur oleh departemen Internasional Universitas STEKOM.