2023 - Visiting Lecture - The important of public speaking for bussinessman - Part 3

Ketika bisnis Anda ditemukan oleh audiens yang tepat, konversi dan retensi pelanggan menjadi prioritas utama perusahaan mana pun. Mengenal audiens Anda akan memberi Anda wawasan yang dibutuhkan untuk memberikan solusi atas masalah mereka. Daftar taktik ini akan memungkinkan Anda untuk sepenuhnya beresonansi dengan mereka dengan lebih memahami tindakan dan kebutuhan mereka.


Gunakan wawasan dan riset untuk menciptakan persona pembeli yang mewakili siapa pelanggan ideal Anda. Ini dapat dilakukan dengan mengungkap bagaimana pelanggan saat ini menemukan konten Anda, menarik informasi dari tim penjualan Anda tentang karakteristik umum pelanggan yang berinteraksi dengan mereka, dan memahami siapa yang paling diuntungkan dari apa yang Anda tawarkan. Memiliki informasi ini memungkinkan Anda memahami sepenuhnya siapa sebenarnya yang ada di pasar untuk produk atau layanan Anda dan kesamaan apa yang mereka miliki. Mengembangkan persona pemasaran juga memberi Anda kemampuan untuk men-tweak konten Anda agar sesuai dengan keinginan audiens Anda. Setelah Anda mengetahui siapa audiens ideal Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk menargetkan mereka sesuai untuk kampanye.


Pengembangan persona pemasaran bukan hanya cara untuk lebih memahami pembeli Anda, tetapi juga penting saat membuat dan menjalankan strategi pemasaran konten. Elemen kunci penting lainnya untuk hal ini adalah mencari tahu saluran mana yang mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian. Sesuatu yang mungkin beresonansi di Facebook dengan audiens grup X mungkin tidak berarti hal yang sama atau membangkitkan keterlibatan yang sama dengan audiens grup Y yang mungkin lebih tertarik ke Instagram atau Twitter.


Survei dapat mengungkapkan bagian pemasaran konten Anda yang paling efektif dan apa yang diyakini audiens Anda saat ini dapat menggunakan beberapa upaya. Mereka dapat memberikan gambaran sekilas tentang apa yang memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian. Gunakan umpan balik ini untuk mengoptimalkan konten Anda sehingga Anda dapat membantu merampingkan proses menarik pelanggan baru yang beresonansi dengan merek Anda.


Pertanyaan yang membawa individu ke dalam pengalaman merek dapat membantu membangun kepercayaan dan, pada akhirnya, loyalitas merek. Jika Anda adalah merek e-niaga, pertanyaan seperti "Bagaimana Anda menemukan kami?" atau "Apa bagian favorit Anda tentang pengalaman berbelanja?" dapat membantu Anda lebih memahami konten yang mendorong konversi atau hubungan yang kemudian membuat orang lain terlibat dan terhubung. Selalu pastikan Anda terhubung dengan pelanggan dan komunitas sosial Anda setidaknya sekali per kuartal.


Analytics dapat membantu Anda berempati dengan audiens saat Anda mempelajari dari mana mereka berasal dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk berinteraksi dengan konten Anda. Dengan ini, Anda juga dapat mengidentifikasi apa yang paling mereka minati dan apa yang belum tentu menyalakan api mereka.


Ada beberapa cara untuk mengumpulkan jenis informasi ini. Anda dapat menggunakan data halaman web untuk menentukan hal-hal seperti pertumbuhan pengguna dan pengguna baru serta waktu yang dihabiskan untuk melihat konten. Rasio pentalan juga merupakan indikator konsumsi konten—berapa lama orang menghabiskan waktu di halaman Anda dan apa yang mereka lakukan setelahnya? Segera berangkat? Menavigasi ke halaman lain melalui halaman tempat mereka membuka situs? Paling tidak, alat gratis seperti Google Analytics dapat memberi Anda data ini, dan analisis lebih lanjut dari alat berbayar dapat menawarkan lebih banyak data tentang keterlibatan.


Wawasan tentang informasi ini dapat membantu Anda menentukan apa yang diinginkan pelanggan dari merek Anda. Memahami lebih banyak tentang apa yang mereka inginkan dan menghilangkan apa yang tidak dapat mereka jalani dapat membantu merek untuk membuat lebih banyak konten yang selaras dengan audiens mereka dan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, menghasilkan kepuasan sejati jika dilakukan dengan benar.


Cara lain analitik dapat membantu Anda lebih memahami audiens pemasaran Anda adalah melalui lokasi geografis, kueri penelusuran, preferensi perangkat, dan konversi. Memahami jalur yang dinavigasi pengguna ke pengalaman merek Anda dapat membantu Anda mengembangkan dan menyempurnakan persona audiens Anda dengan lebih baik, dan itu juga dapat membantu Anda membuat konten yang melayani kebutuhan mereka.


Materi diatas disampaikan oleh presentator dari Meksiko dalam webinar internasional yang diadakan Universitas STEKOM bekerjasama dengan Universitas dari Meksiko. Judul presentasinya adalah "The Importance of public speaking in intercultural contexts". Nama presentator tersebut adalah Estela Salome Solis Gutierres, PhD. Dia bekerja di Fakulty of Human Science, Universidad Autonoma de Baja California.


Kegiatan webinar internasional tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan komitmen Universitas STEKOM untuk memperbanyak berbagai kegiatan Internasional. Hal itu dilakukan dalam rangka mewujudkan visi untuk menjadi Universitas berkelas Internasional. Berbagai kegiatan Internasional yang dilaksanakan Universitas STEKOM terus berjalan dari tahun ke tahun. Ada kegiatan internasional yang bersifat berkelanjutan dan ada juga beberapa kegiatan internasional yang tidak berkelanjutan. Semua jenis kegiatan internasional diakomodasi dan diatur oleh departemen Internasional Universitas STEKOM.