International Webinar 2022 - Busines culture, how to step forward - part 14

Pertumbuhan ekomomi global yang melambat, selain mendatangkan tantangan tapi juga mendatangkan peluang, menurut presentator dari Singapura. Kondisi ini dapat memberikan peluang untuk mengembangkan aset pelengkap. Aset pelengkap tersebut dapat berkembang melalui kemitraan strategis. Selain itu para pebisnis dapat menciptakan layanan produk melalui pengumpulan data. Biaya transaksi juga lebih rendah dalam kondisi pertumbuhan ekonom global yang melambat ini.


Menggunakan data untuk membangun strategi marketing sangat penting, karena dapat meningkatkan pendapatan dan bisnis yang stabil. Adanya data juga dapat membuat Anda menjadi mudah untuk merencanakan strategi paada bisnis.


Anda bisa menggunakan data pada bisnis apa pun, pada tahap atau ukuran apa pun. Penggunaan data dapat dilakukan dari situs web, tempat penjualan, dan analisis data lainnya. Hasil analisis data dapat Anda gunakan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan iklan dan pemasaran yang lebih baik.


Semakin banyak bisnis yang menggunakan data dan analitik untuk memberikan layanan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan ditingkatkan. Data memungkinkan bisnis untuk membuat analitik prediktif berbasis kebijakan untuk mengenali klien dan memberikan layanan dan penawaran yang dipersonalisasi.


Data pelanggan dapat berasal dari banyak tempat, seperti analitik situs web, platform iklan, demografi pelanggan, profil media sosial, survei, dan data historis dan geografis. Dari hal ini, Anda dapat mengidentifikasi suatu yang relevan dengan bisnis Anda, membuat kebijakan serta membuat iklan khusus yang dapat membantu mendorong pendapatan perusahaan Anda dengan strategi marketing yang tepat.


Untuk bisnis, traffic adalah kuncinya, seperti toko, kedai kopi, kafe, dan restoran, kami merekomendasikan untuk memperhatikan poin penting dari data  data pelanggan Anda. Berikut beberapa poin penting data yang dapat Anda gunakan:
Frekuensi kunjungan:

- Seberapa sering pelanggan datang? Frekuensi apa yang ideal untuk sasaran pendapatan Anda?
- Waktu tayang: Berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di bisnis Anda? Berapa lama kunjungan ideal dalam hal keterlibatan merek dan pelanggan untuk mendorong pendapatan dan loyalitas pelanggan?
- Demografi dan psikografis: Ketahui siapa target pasar Anda berdasarkan rentang usia, jenis kelamin, profesi, pendapatan, minat, niat, dan kesukaan mereka.
- Pemantauan trafik: Kapan jam sibuk di dalam dan di luar toko, dan bagaimana bisnis Anda mendapat manfaat dari informasi ini? Pesan apa yang dapat Anda poskan di dalam atau di luar lokasi untuk menarik orang dan meningkatkan penjualan?
- Analisis sentimen: Informasi tentang sentimen pelanggan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan bisnis. Ini dapat mencakup pelanggan yang memposting suka / tidak suka, ulasan, peringkat, dan umpan balik di situs media sosial dan platform lainnya. Menganalisis data sentimen membantu Anda memahami jika pelanggan merasa positif, negatif, atau netral tentang bisnis Anda.
- Promosi yang efektif: Menampilkan pesan digital pada monitor atau mengirim kupon digital kepada pelanggan di perangkat seluler ketika mereka memasuki bisnis atau melewati bisnis.
- Mengelola staf dan sumber daya: Apakah Anda memiliki tingkat kepegawaian yang tepat untuk waktu yang sibuk?
- Kesetiaan dan penghargaan menggunakan solusi digital: Buat program yang secara instan mengenali pelanggan setia dan memberi penghargaan kepada pelanggan ini, dan memantau kebiasaan pembelian dan rekomendasi mereka, serta keterlibatan mereka dengan merek Anda secara online.


Materi tersebut disempaikan oleh presentator dari Singapore dalam webinar internasional dengan judul "Paradigm Shift - The World is Changing - Opportunity and Challenges - Challenges: Slow Global Growth - Opportunity: Greater Regional Cooperation" yang diadakan Universitas STEKOM bekerjasama dengan Universiti Perlis Malaysia, Singapore University of social science, PTIC dan berbagai pihak lainnya. Nama presentator dari Singapore tersebut adalah Lee Khuay Khiang yang merupakan pengajar di Universitas STEKOM.


Kegiatan webinar internasional tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan komitmen Universitas STEKOM untuk memperbanyak berbagai kegiatan Internasional. Hal itu dilakukan dalam rangka mewujudkan visi untuk menjadi Universitas berkelas Internasional. Berbagai kegiatan Internasional yang dilaksanakan Universitas STEKOM terus berjalan dari tahun ke tahun. Ada kegiatan internasional yang bersifat berkelanjutan dan ada juga beberapa kegiatan internasional yang tidak berkelanjutan. Semua jenis kegiatan internasional diakomodasi dan diatur oleh departemen Internasional Universitas STEKOM.