International Webinar 2022 - Busines culture, how to step forward - part 7

Akademisi dari malaysia mengatakan bahwa untuk melangkah maju dalam budaya bisnis modern salah satunya adalah dengan memahami kebutuhan pelanggan atau tren. Memahami pelanggan Anda adalah kunci kesuksesan bisnis. Pelajari cara membuat produk atau layanan Anda memenuhi titik kesulitan pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan. Pelanggan membuat atau menghancurkan bisnis. Perusahaan yang memenuhi kebutuhan pembeli lebih menguntungkan, sedangkan yang tidak akan kehilangan pembeli dan mungkin gagal.


Meski begitu, beberapa bisnis tidak terlalu memperhatikan harapan pelanggan. Sebaliknya, mereka mengejar tren atau mengejar ide dari petinggi mereka, dengan asumsi bahwa mereka tahu apa yang menarik minat pembeli. Dan perusahaan yang memeriksa kebutuhan pelanggan seringkali tidak melakukannya cukup sering untuk mengikuti dunia yang berubah dengan cepat.


Saat ini, data tidak diragukan lagi merupakan pendorong utama kesuksesan bisnis. Seberapa baik perusahaan mampu memanfaatkan wawasan dari kekayaan yang terus meningkat dan kompleksitas data yang tersedia, semakin menjadi pembeda antara pemimpin pasar dan juga-rans.


Potensi data untuk memungkinkan kita lebih memahami dan beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan adalah salah satu fiturnya yang paling kuat. Di tingkat masyarakat, ini digunakan untuk mengatasi penyebaran dan konsekuensi pandemi Covid-19 dengan memungkinkan kita memahami aktivitas dan pergerakan orang. Banyak teknik yang digunakan untuk ini pertama kali dikembangkan oleh bisnis – di bidang keuangan, perusahaan telah menjadi mahir dalam mencegah penipuan dengan mendeteksi perilaku luar yang dapat menandakan sesuatu yang mencurigakan sedang terjadi. Dalam pemasaran, ini digunakan untuk menghasilkan "pandangan pelanggan 360 derajat" yang membantu mengidentifikasi mereka yang siap membuat keputusan pembelian dan menempatkan produk dan layanan dengan kuat di garis pandang mereka. Baik itu tentang memproyeksikan penyebaran pandemi atau memprediksi apa yang ingin dibeli orang, data meningkatkan pemahaman kita tentang dunia di sekitar kita, dan itu mencakup bermacam-macam orang yang tinggal di dalamnya!


Prinsip dasarnya adalah semakin Anda memahami tentang pelanggan Anda, semakin akurat Anda dapat memprediksi apa yang mereka inginkan. Anda juga dapat mengirimkannya dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Analogi hebat yang ingin saya gunakan di sini adalah memancing tuna. Awalnya ini adalah pekerjaan yang sangat untung-untungan – armada kapal akan keluar, dengan sedikit lebih banyak informasi untuk dikerjakan daripada tempat yang pernah mereka sukseskan di masa lalu.


Memancing untuk pelanggan melibatkan prinsip yang sama. Jika Anda tidak terus-menerus meningkatkan kemampuan Anda menggunakan data untuk menentukan lokasi mereka dan memahami perilaku mereka, Anda akan dikalahkan oleh orang lain.


Data transaksional dan point-of-sales adalah titik awal yang jelas bagi banyak bisnis. Ini memberi tahu kita apa yang orang beli berapa banyak mereka membayarnya dan memungkinkan kita untuk memahami tren konsumen yang luas serta preferensi lokal. Ini membantu kami merancang produk dan layanan yang kami yakini akan dibelanjakan oleh orang-orang. Ini juga memungkinkan kami mengoptimalkan harga – menetapkan harga produk kami pada tingkat di mana kami yakin mereka akan menjual.


Materi tersebut disempaikan oleh presentator dari Malaysia dalam webinar internasional dengan judul "Bussines culture : how to step forward " yang diadakan Universitas STEKOM bekerjasama dengan Universiti Perlis Malaysia, Singapore University of social science, PTIC dan berbagai pihak lainnya. Nama presentator dari Malaysia tersebut adalah DR MOSD SHAHIDAN SHAARI yang merupakan pengajar di Faculty of Applied and Human Science Universiti Malaysia Perlis.


Kegiatan webinar internasional tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan komitmen Universitas STEKOM untuk memperbanyak berbagai kegiatan Internasional. Hal itu dilakukan dalam rangka mewujudkan visi untuk menjadi Universitas berkelas Internasional. Berbagai kegiatan Internasional yang dilaksanakan Universitas STEKOM terus berjalan dari tahun ke tahun. Ada kegiatan internasional yang bersifat berkelanjutan dan ada juga beberapa kegiatan internasional yang tidak berkelanjutan. Semua jenis kegiatan internasional diakomodasi dan diatur oleh departemen Internasional Universitas STEKOM.